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Dora MBENG
17-02-2021 13:43:08

Comment gérer un client qui ne paie pas/plus ?

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Dans la vie d’une entreprise, s’il y a bien une difficulté à laquelle nous devons tous faire à un moment ou à un autre, tous les patrons d’entreprise devraient s’accorder à mentionner le non-paiement de facture.

Selon les chiffres, 1 faillite sur 4 est causée par des factures impayées... En cette période de crise sanitaire, qui pourrait servir d’excuse à des mauvais payeurs, nous avons pensé qu’on pourrait vous donner quelques idées (10) pour vous aider :

N.B : Rendons à César ce qui est à César, nous faisons ce post sous une haute inspiration 

1. Tant que possible, choisir des clients qui vous ressemblent, avec qui vous avez des valeurs communes ; un client qui vous ressemble a moins de chance de passer en impayé


2. Bien comprendre le parcours de votre facture chez votre client, savoir qui sont les bons interlocuteurs, quelles sont les étapes de validation pour parvenir au règlement, identifier le donneur d’ordre


3. Relancer dès le retard constaté, un appel téléphonique pour vous rappeler à son bon souvenir (si besoin est) et vous enquérir de la situation


4. Effectuer un mail de relance parce que savez-vous les paroles s’envolent mais les écrits restent 


5. Envoyer un courrier pour donner un caractère officiel à votre réclamation


6. Harceler le donneur d’ordre


7. Harceler le donneur d’ordre


8. Harceler le donneur d’ordre (oui c’est le même conseil mais cette étape peut être longue et peut prendre différentes formes)


9. Envoyer une mise en demeure de payer


10. Saisir la justice pour une procédure de recouvrement judiciaire

P.S : Si vous êtes dans un domaine où le risque de faire face à beaucoup d’impayés est elevé, rédiger des conditions générales de ventes qui pourraient inclure des pénalités de retard.


Re P.S. : Le client est roi, mais quand le roi abuse...on lui coupe la tête !

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